Monkeyzino

Anmelden Einsteigen

Kurzer Weg zum Menschen

Sie suchen den Kontakt zu Monkeyzino Casino

Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, Sie erreichen den Support also jederzeit mit Ihrem Anliegen.

Support jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen und Umsatzanforderungen gelten.

Direkter Draht

Monkeyzino Casino: Chat, Postfach und Telefon

Chatfenster auf der Seite

Der Chat passt für alles, was schnell gehen soll: Einzahlung hängt, Bonus fehlt, Spiel gesperrt. Werktags wie am Wochenende antwortet meist in vier Minuten ein Mensch.

Chat öffnen

Schreiben Sie uns eine Nachricht

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Vom Zuhören zum Selbstsprechen

Am Telefon klärt sich Kniffliges am schnellsten, etwa wenn ein Zugang nicht klappt. Die Nummer lautet +49 30 8983 1767, erreichbar in der Zeitzone CET, Wartezeit rund fünf Minuten.

Anrufen

Alles an einem Ort

Deutsche Nummer statt Auslandsleitung

Danach wissen Sie, unter welcher Nummer, in welcher Zeitzone und bei welcher Stelle Sie Hilfe bekommen.

Kontakt aus Deutschland

Anliegen	Angabe
Telefon für Deutschland	+49 30 8983 1767
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Anliegen	Angabe
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/431/2019

Hilfe

Anliegen	Angabe
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Hilfe außerhalb des Spiels

Monkeyzino Casino verweist auf Hilfe von außen

Wenn Sie merken, dass Einsätze und Verluste nicht mehr in Ihrer Hand liegen, hilft ein Blick nach draußen.

Neben den Limitwerkzeugen im Konto gibt es in Deutschland unabhängige Stellen, die kostenlos und ohne Bezug zum Anbieter beraten. Sie sprechen mit Menschen, die nicht am Spiel verdienen, und bleiben auf Wunsch anonym.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Die Bundeszentrale berät kostenlos zu riskantem Spielverhalten, klärt über Suchtrisiken auf und nennt regionale Beratungsstellen in ganz Deutschland.

OASIS Sperrsystem

Über dieses Sperrsystem können Sie sich selbst für einen bestimmten Zeitraum für Online-Glücksspiele sperren lassen, auch bei mehreren Anbietern.

Anonyme Spieler

Diese Selbsthilfegruppe verbindet Betroffene bundesweit, in Gruppentreffen und Online-Runden, ohne Kosten und ohne Anmeldung mit Klarnamen.

Monkeyzino Casino Abteilungen

Monkeyzino Casino: die Postfächer der Teams

Anschließend schicken Sie Ihre Nachricht direkt an das zuständige Team, ohne Umleitung und ohne Nachfrage.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung von Dokumenten	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutzanfragen	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Monkeyzino Casino im Zeitplan

Prüfen Sie zuerst die Uhrzeit, dann den Weg

Danach wissen Sie, welcher Kanal Ihnen jetzt eine Antwort gibt und wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können.

Live-Chat

Punkt	Wert
Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort	4 Minuten
Zeitzone aller Angaben	CET

E-Mail

Punkt	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	12 Stunden

Telefon

Punkt	Wert
Telefonnummer	+49 30 8983 1767
Wartezeit am Telefon	5 Minuten

Gut vorbereitet

Monkeyzino Casino braucht die passenden Angaben

Am Ende liegt alles bereit, was das Team braucht, um Ihre Frage in einem Zug zu lösen.

Das gehört auf den Tisch

Je genauer Ihre Angaben sind, desto weniger Rückfragen entstehen und desto schneller liegt die Lösung vor.; Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse aus der Anmeldung; Betroffene Buchung mit Datum und Betrag in Euro; Name des Spiels und Zeitpunkt des Vorfalls; Screenshots von Fehlermeldungen oder Spielverlauf; Kurze Schilderung in ein bis zwei Sätzen

Vier Schritte, ein Ergebnis

Erst das Team, dann die Aufsicht

Damit erledigt sich die Sorge, eine Beanstandung verschwinde im Nirgendwo ohne Prüfung.

1

Monkeyzino Casino vergibt eine Vorgangsnummer

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected]: Was ist passiert, wann, und welche Lösung erwarten Sie? Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, an der sich alles weitere festmachen lässt.
2

Eine Sache pro Nachricht

Bleiben Sie bei einer Sache pro Nachricht. Das Team prüft den Sachverhalt und antwortet schriftlich; neue Ergänzungen schicken Sie unter derselben Vorgangsnummer, damit nichts doppelt bearbeitet wird.
3

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Fühlen Sie sich nicht richtig behandelt, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dabei wird der Verlauf erneut gelesen und das Ergebnis mit Begründung festgehalten.
4

Wenn die Antwort nicht reicht

Bringt auch das keine Klärung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Ihre bisherige Korrespondenz mit dem Casino gehört dazu, deshalb alles aufbewahren.

Jetzt spielen

Vertrauensfrage

Monkeyzino Casino ist ein maltesisches Unternehmen

Nach dem Lesen können Sie Betreiber, Sitz und Lizenznummer selbst nachprüfen und schriftlich Kontakt aufnehmen.

Das Unternehmen

Angabe	Wert
Firmenname	Monkeyzino Ltd
Handelsregister	HRB 105025 (Deutschland)
Anschrift	Suite 7, Mercury Tower, Elia Zammit Street, St. Julian's STJ 3155, Malta

Die Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/431/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Adresse	[email protected]

Ihre Frage, Ihre Antwort

Sie fragen, wir antworten knapp

Was passiert, wenn ich meinen Ausweis erst nach ein paar Tagen hochlade?

Eine Verifizierung dauert meist 42 Stunden, gerechnet ab dem Moment, in dem alle drei Nachweise vollständig vorliegen. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, verlängert sich die Zeit, weil wir nachfragen müssen.

Was passiert, wenn ich mein Passwort zum Kontaktieren nicht mehr weiß?

Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, dazu das Anliegen selbst. Ein Passwort fragen wir nie ab, weder im Chat noch am Telefon, weil wir Konten über die bei der Registrierung hinterlegte Adresse identifizieren.

Was passiert, wenn ich nachts auf Deutsch schreibe?

Beratung bekommen Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der übliche Weg, weil das Team rund um die Uhr besetzt ist und auch nachts weiterhilft.

Brauche ich einen besonderen Antrag, um meine Daten zu sehen?

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Bitte nennen Sie Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse des Kontos, damit wir die Daten zuordnen können; Rückfragen kommen erst danach.

Was passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen will?

Eine Kontoschließung setzen Sie per Chat oder E-Mail um, alternativ über eine Abkühlphase oder einen Selbstausschluss. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.

Brauche ich in Deutschland einen anderen Anbieter für faires Spiel?

Betrieben wird das Angebot unter MGA/B2C/431/2019 der Malta Gaming Authority, Betreiber ist Monkeyzino Ltd mit Sitz in St. Julian's auf Malta. Prüfungen der Spieltechnik übernimmt BMM Testlabs.

Brauche ich einen Anwalt, wenn meine Beschwerde hängen bleibt?

Tragen Sie den Fall zuerst an [email protected] mit Ihrer Schilderung und allen Belegen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, steht Ihnen zusätzlich der Weg zur Malta Gaming Authority offen.